فَيّ (المنصة) هي منصة تقنية لإدارة العمليات المالية والامتثال الضريبي حسب الأنظمة واللوائح في المملكة العربية السعودية. وهي علامة تجارية مسجلة ومملوكة بالكامل لشركة شبكة عهد لتقنية المعلومات المحدودة (الشركة). الشركة هي شركة سعودية بموجب السجل التجاري رقم: 1010808501 ومقرها مدينة الرياض.

أولاً: المقدمة
  1. يقصد بـ (سياسة الخصوصية) طريقة جمع المنصة للبيانات وطريقة حماية المعلومات الشخصية للمستخدمين، وتعد هذه السياسة بغاية الأهمية. لا تعنى المنصة بأي معلومات شخصية لشخص محدد بعينه، وإنما يتم جمع المعلومات الشخصية من الراغبين بإستخدام المنصة عن طريق -على سبيل المثال لا الحصر- التصفح أو القيام بالتواصل هاتفياً أو بواسطة البريد الإلكتروني من قبل فريق خدمة العملاء لدينا، ويعد تزويد العميل للمنصة بمعلوماته الشخصية تفويضاً منه للمنصة بمعالجة هذه المعلومات وفقاً لبنود وشروط سياسة الخصوصية.
  2. قد يتم تعديل شروط سياسة الخصوصية أو جزء منها في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدلة على موقع الشركة (www.ahad.ws) أو المنصة (www.fai.sa)، وتكون النسخة المعدلة من (سياسة الخصوصية) سارية المفعول بعد مرور سبعة أيام من تاريخ نشرها، وبعد النشر يعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق التزاماً منه بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية، ورضاً منه في تطبيق التعديلات على بياناته الشخصية التي كان قد زودنا بها.
  3. من خلال استخدام المنصة فإن العميل يوافق على شروط سياسة الخصوصية، وتعد سياسة الخصوصية اتفاقية ملزمة قانونياً، وإذا تمت إضافة أي ميزات أو أدوات جديدة إلى خدماتنا، فيخضع أيضا لهذه السياسة.
  4. نقوم بحفظ المعلومات الشخصية للعملاء، وسيتم استخدامها والكشف عنها وفقا لما تسمح به الأنظمة والقوانين والأعراف، ووفقاً لما نصت عليه سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.
  5. سوف تقوم المنصة بطلب الموافقة دائماً قبل استخدام المعلومات الشخصية لأغراض غير تلك الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية.
ثانياً: معلومات العميل
  1. تقوم المنصة بجمع معلومات المستخدم التالية: الاسم ورقم الهوية والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول ورقم السجل التجاري، والرقم الضريبي، وأي صور أو ملفات سمح العميل بالوصول لها وتتلخص الحاجة إلى هذه المعلومات في التأكد من هوية العميل والاتصال به وتمكينه من استخدام خدمات ومزايا المنصة.
  2. تقوم المنصة بجمع البيانات من صفحات الويب الخاصة بالشركة أو المنصة والتي يقوم المستخدم بزيارتها، كما تقوم بجمع البيانات حول كيفية التصفح وأوقات الدخول إلى الحساب، بما في ذلك معلومات حول الجهاز والمتصفح المستخدم واتصال الشبكة وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، وذلك لتحسين وتطوير ورفع مستوى جودة تجربة العميل.
  3. يقر المستخدم بالمنصة صلاحية الدخول إلى الكاميرا ومكتبة الصور الخاصة به، عند الحاجة، وذلك للاستفادة من خدمات المنصة.
  4. باستخدام المنصة فإن المستخدم يقوم بمنح المنصة صلاحية معرفة موقعه باستخدام خدمة الخرائط في الهاتف أو الجهاز الخاص به وذلك لتتمكن المنصة من تقديم الخدمات على أكمل وجه.
  5. تقوم المنصة بجمع المعلومات المتعلقة باستخدام والاستفادة من الخدمات المقدمة من خلال المنصة، ويتضمن ذلك على سبيل المثال معلومات النشاط على المنصة وكيفية استخدام الخدمات والتفاعل مع الآخرين من خلال المنصة، وتستخدم هذه المعلومات لتحسين فعالية الخدمات وقياس الأداء ورفع مستوى الجودة.
  6. في حالة تحميل أو تثبيت تطبيق المنصة، فإن المنصة تجمع معلومات أجهزة المستخدم ويتضمن ذلك نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك الرقم التسلسلي للهاتف ومعرف الجهاز، وكذلك موقع الجهاز في حالة سمح المستخدم بذلك.
ثالثاً: معلومات مستخدمي الدعم
  1. تقوم المنصة بجمع البيانات الخاصة بطالبي الدعم أو الطلبات الأخرى التي تتلقاها المنصة على موقعها أو موقع الشركة أو أرقام هواتف الدعم، وتتضمن هذه الطلبات اسم طالب الخدمة وأرقام التواصل كرقم الهاتف أو البريد الإلكتروني وتفاصيل الدعم أو الخدمة المطلوبة وأية بيانات أو ملفات يرفقها طالب الخدمة مع طلبه أو يقوم بتزويد المنصة بها بعد تقديم الطلب. كما أن المنصة تقوم بتسجيل نصوص المحادثات أو سجلات الاتصال مع الدعم. تقوم المنصة بالاحتفاظ بهذه السجلات لقياس الأداء ورفع مستوى الجودة وتحسين الخدمة.
  2. أثناء تقديم الخدمة، فإن ممثلي خدمة الدعم في المنصة أو الشركة، قد يطلبون بيانات ومعلومات إضافية، تستخدم هذه المعلومات وأية معلومات تم جمعها سابقًا في تقديم الدعم أو الخدمة المطلوبة والإجابة على الأسئلة ذات العلاقة والواردة من المستخدم.
  3. تقوم المنصة بجمع المعلومات والمستندات الخاصة بالمستخدم والتي تم رفعها في المنصة عند التسجيل أو في ثنايا استخدام الخدمات وتستخدم هذه المعلومات في عمليّات التسويق والترويج سواءً كان هذا التسويق والترويج عبر المنصة أو مواقعها مباشرة أو بالتعاون مع جهات أخرى، ويُقرّ المستخدم بموافقته والسماح للمنصة باستخدام معلوماته ومستنداته المرفوعة المنصة وأيّ معلومات أخرى تمّ الوصول لها من المنصة في أغراض تسويقيّة أو تطويريّة أو أيّ أغراض أخرى تقرّرها المنصة.
رابعاً: معلومات من ملفات تعريف الارتباط وتقنية التعقب المشابهة
  1. يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط إلى المتصفح الخاص بالمستخدم من موقع الشركة أو المنصة على شبكة الانترنت ويتم تخزينها على جهاز المستخدم، يقوم الموقع بتخصيص ملف تعريف ارتباط مختلف لكل جهاز يتصل بالمنصة.
  2. تقوم المنصة باستخدام ملفات تعريف الارتباط للتعرف على جهاز المستخدم وتزويده بخدمات مخصصة، ولعرض إعلانات من قوقل أو من جهات أخرى.
  3. قد تستخدم المنصة تقنيات وأساليب تتبع آلية على الموقع أو المنصة أثناء إجراء الاتصالات مع المستخدم أو أثناء استخدامه للمنصة، وذلك لقياس الأداء وتحسين الخدمات.
  4. تقوم المنصة بتحليل واستخدام المعلومات التي لديها لتقييم وتحسين خدماتنا والبحث والتطوير واختبار الخدمات والميزات الجديدة، وإجراء أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتقوم أيضا باستخدام المعلومات الخاصة بالمستخدم للرد عليه وإفادته عند اتصالها به.
خامساً: مشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث
  1. قد تلجأ المنصة لمشاركة معلومات المستخدم الشخصية مع طرف آخر وذلك للمساعدة في تطوير الخدمات وتحسينها وإصلاح المشاكل.
  2. قد تحتاج المنصة لمشاركة معلومات وبيانات المستخدم في حالة الطلب من الجهات الحكومية أو القضائية وقد يتم تزويد الجهة الطالبة بشكل مباشر أو من خلال طرف ثالث، ويشمل ذلك الطلبات الخاصة بالتحقق من مطالبات قانونية أو لتلبية متطلبات الأمن الوطني أو لتنفيذ الأحكام القضائية، أو غيرها.
  3. قد تقوم المنصة بمشاركة معلومات المستخدم مع أطراف أخرى للتحقيق أو لإتخاذ إجراءات بشأن يتعلق بالأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية المشتبه بها أو الحالات التي تنطوي على تهديدات محتملة للسلامة الجسدية لأي شخص، أو في حالات انتهاكات بنود وشروط اتفاقية الاستخدام أو سياسية الخصوصية أو حسب ما تقتضيه الأنظمة والقوانين.
  4. قد تقوم المنصة بمشاركة المعلومات الشخصية مع الشركة أو مالكيها الحاليين أو المستقبليين سواءًا بشكل كلي أو جزئي.
  5. قد تستخدم المنصة معلومات المستخدم للتسويق لخدمات المنصة، وقد تقوم بتقديم هذه المعلومات إلى شركات أخرى لتسويق منتجاتها أو خدماتها.
  6. لا تقوم المنصة ببيع، أو المتاجرة، أو تأجير بيانات الهوية الشخصية الخاصة بالمستخدمين إلى جهات أخرى، وفي حالة مشاركة المعلومات فإن ذلك سيكون مع شركاء المنصة، والشركات التابعة لها ومقدمي الخدمات للمنصة. وذلك في نطاق المساعدة في تسيير أعمال المنصة وأيضاً في تقدم الخدمات أو إدارة الأنشطة بالنيابة عن المنصة. وقد تتم مشاركة بيانات المستخدم مع هذا الطرف الثالث في حدود تلك الأغراض المحددة.

سادساً: أحكام عامة

  1. عند انتهاء علاقة المستخدم مع المنصة، فإن المنصة ستقوم بمواصلة تخزين النسخ المؤرشفة من المعلومات لأغراض تجارية ولتحقيق الالتزام بالأنظمة والقوانين.
  2. عند انتهاء علاقة المستخدم مع المنصة، فإن المنصة ستواصل تخزين المعلومات مجهولة المصدر مثل زيارات مواقع الويب بدون معرفات لتحسين الخدمة.
  3. تحتفظ المنصة بمعلومات المستخدم بشكل آمن وذلك باتباع معايير عالية في إدارة أمن المعلومات لحماية المعلومات الحساسة مثل المعلومات الشخصية وغيرها.
  4. تؤكد المنصة بأنه لا يوجد طريقة إرسال عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100% ، لذلك لا يمكن ضمان الأمان المطلق لمعلومات المستخدم أو مستنداته وتخلي الشركة والمنصة مسؤوليّتها عن أي هجوم أو انتهاكات يتم من خلالها الوصول إلى معلومات المستخدم وبياناته أو مستنداته أو الاستفادة منها، أو استخدامها بأيّ طريقة كانت.
  5. يمكن للمستخدم الاحتفاظ بجميع معلوماته الشخصية والدخول إليها في أي وقت، كما تمنحه المنصة صلاحيات محدودة من إعدادات الحساب للسماح له بتصحيح أو تعديل أو حذف أو الحد من استخدام المعلومات الشخصية الخاصة به.
  6. قد يترتب على قيام المستخدم بحذف أو تقييد استخدام معلوماته الشخصية الخاصة به، تعطيل الاستفادة من خدمات المنصة بالشكل المرضي.